Frictionless Experiences
Die systematische Beseitigung aller technischen, visuellen und kognitiven Hürden (Friction) auf einer Website, die den Nutzer davon abhalten könnten, sein Ziel schnell und einfach zu erreichen.
Das bedeutet
Jeder Klick, jedes Warten, jedes unverständliche Wort ist Reibung. Ihr Job ist es, die digitale Autobahn für den Kunden so glatt zu asphaltieren, dass er ungebremst von der Google-Suche bis zum Kaufabschluss durchrutschen kann.
Die Konsequenz
Wenn Ihr Formular bei einer falschen Eingabe alle anderen Felder löscht, wenn die Seite 6 Sekunden lädt oder Links ins Leere führen, erzeugen Sie massiven Frust. Frustration verbrennt sofort Ihr hart erarbeitetes Werbebudget.
Der klassische Agentur-Fehler
Kunden zwingen, sich ein Kundenkonto anzulegen, nur um ein PDF herunterzuladen oder eine einfache Anfrage zu stellen. Das ist toxische Reibung aus Bequemlichkeit der IT.
Das Praxis-Beispiel
Schlecht: Ein Kontakt-Tool, bei dem man hin und her mailen muss, um einen Termin zu finden. Gut: Eine direkte Calendly-Einbindung auf der Website. Ein Klick, Termin im Kalender gewählt, fertig.
Der Sofort-Hebel
Füllen Sie Ihr eigenes Kontaktformular auf dem Smartphone aus. Wenn Sie an irgendeiner Stelle zoomen, fluchen oder den Daumen verrenken müssen, kostet Sie dieser Fehler täglich echtes Geld.